La transformación digital con beneficios tangibles para los clientes

Con Thomas Bernard, Herrmann Ultraschalltechnik GmbH & Co. KG ha ganado un director digital experimentado que se hará responsable de impulsar la digitalización de procesos internos y, sobre todo, de los productos. El nuevo director digital ve el valor agregado para el cliente como el claro enfoque de todos los cambios.

Desde la primera visualización de un proceso de soldadura por ultrasonido, la digitalización ha sido uno de los factores clave en el éxito de Herrmann. El futuro desarrollo e implementación de dicho valor agregado digital para el cliente será la responsabilidad de Thomas Bernard , que se unió al equipo administrativo del CEO, Thomas Herrmann, y del director de operaciones, Carsten O'Beirne, como el nuevo director digital el primero de diciembre.

El primer paso para lograr este objetivo es digitalizar al grupo Herrmann. En todos los niveles, los procesos empresariales tienen que mejorarse en términos digitales e integrarse para simplificar la comunicación con los clientes, así como optimizar la velocidad de trabajo y la transparencia. Esto también es importante para la continua globalización del líder en el mercado global de sistemas de soldadura por ultrasonido: Uniformizar procesos y sistemas puede prevenir pérdidas de información entre las empresas nacionales y garantizar una experiencia uniforme para los clientes de todo el mundo.

“La digitalización no es una disciplina aislada. Es más adecuado hablar de transformación digital en este contexto. Tendrá un impacto enorme en todas las divisiones; y, por consiguiente, en los socios y clientes también”, declara Thomas Bernard.  “Este impacto directo en los clientes, así como trabajar en sus necesidades es lo que me emociona particularmente sobre el papel de Director digital”, continúa, explicando sus motivaciones.

Para realizar sus nuevas tareas, Thomas Bernard puede recurrir a sus más de 25 años de experiencia en el campo de software y TI. Después de estudiar ciencias computacionales aplicadas en Dortmund, trabajó primero como desarrollador de software y gerente de productos. Posteriormente, se fue enfocando cada vez más en la transformación digital de empresas en varios puestos. Más recientemente, fue director de información para el fabricante de máquinas austriaco Engel.

3 Preguntas para Thomas Bernard, director digital

1. ¿Por qué decidió unirse a Herrmann Ultraschall?

Para mí, la cultura empresarial es extremadamente importante para divertirme haciendo lo que hago. Estaba muy impresionado con la valentía de Herrmann cuando emprendió el camino de la cultura empresarial y lo implementó de forma consistente en todo el grupo Herrmann. La empresa es bastante progresiva en el sentido del cambio de administración hacia una cultura laboral moderna. Al final, fue esta cultura única, que me explicaron aquí y que también pude constatar, lo que inclinó la balanza.

2. ¿Qué metas tiene para su nuevo rol?

Mi meta es que en cinco años ya no se hable sobre lo que significa la digitalización para Herrmann Ultraschall. El uso sensible de las tecnologías digitales debe convertirse en parte de nuestra cultura, tenemos que anclarlo en cada mente y vivirlo de forma activa. Para ello, primero tenemos que impulsar la transformación digital de forma consistente dentro de la empresa, y luego alcanzar un punto en que nos enfoquemos exclusivamente en el valor agregado de la digitalización para el cliente.

3. A menudo se le da un mal uso a la digitalización de los productos como un término de moda, pero la pregunta que hay que hacernos es: ¿cómo logramos que nuestros clientes se beneficien de ella en el futuro de manera concreta?

Primero que nada, es importante que nuestros productos sean compatibles con lo digital, esto significa que deben ser capaces de proporcionar y recibir información de manera digital. Esta capacidad vuelve un objeto puramente mecánico y aislado en un componente activo del proceso de producción.

Estamos bien posicionados con nuestro actual portafolio y nuestros desarrollos. Con base en esto, también desarrollaremos servicios y soluciones digitales en el siguiente paso, en una estrecha cooperación con el mercado, con los que podamos satisfacer las necesidades futuras de nuestros clientes. Estos pueden incluir asesoramiento remoto con expertos sobre cómo operar las máquinas, pero también temas relacionados con datos como el monitoreo basado en las condiciones y el mantenimiento predictivo; en otras palabras, todas las oportunidades que tenemos para mejorar el desempeño, la estabilidad y la calidad en la producción, y, por lo tanto, generar beneficios tangibles para los clientes.