Transformação digital com benefícios tangíveis do cliente

Com Thomas Bernard, Herrmann Ultraschalltechnik GmbH & Co. KG  ganhou um experiente Chief Digital Officer (Diretor Digital), que será responsável por impulsionar a digitalização dos processos internos, mas acima de tudo a dos produtos. O novo CDO vê o valor agregado para o cliente como o foco nítido de todas as alterações.

Desde a primeira visualização de um processo de soldagem por ultrassom, a digitalização se tornou um dos fatores principais de sucesso para a Hermann. O desenvolvimento e a garantia de tal valor agregado digital para o cliente será de responsabilidade de Thomas Bernard , que se juntou à equipe administrativa do CEO Thomas Herrmann e do COO Carsten O'Beirne como novo CDO em 1º de dezembro.

A primeira etapa para atingir esse objetivo é digitalizar ainda mais o grupo Herrmann. Em todos os níveis, os processos comerciais devem ser aprimorados digitalmente e integrados para simplificar a comunicação com os clientes e otimizar a velocidade de trabalho e a transparência. Isso também é importante para a continuação da globalização do líder de mercado para os sistema de soldagem por ultrassom: Processos e sistemas uniformes podem evitar quebras de informação entre as empresas nacionais e garantir uma experiência uniforme do cliente em todo o mundo.

"A digitalização não é uma disciplina à parte. É mais adequado falar sobre transformação digital neste contexto. Terá um impacto maciço em todas as divisões, e assim, naturalmente, também nos parceiros e clientes”, afirma Thomas Bernard. "Este impacto direto sobre os clientes e o trabalho em suas necessidades é o que me motiva particularmente sobre o papel do CDO", continua ele, explicando sua motivação.

Para suas novas tarefas, Thomas Bernard pode contar com mais de 25 anos de experiência na área de software e TI. Depois de estudar informática aplicada em Dortmund, trabalhou inicialmente como desenvolvedor de software e gerente de produto. Posteriormente, ele se concentrou cada vez mais na transformação digital de empresas em várias posições. Mais recentemente, ele foi Diretor de Informação do fabricante austríaco de máquinas Engel.

3 Perguntas para Thomas Bernard, Diretor Digital

1. Por que você decidiu fazer parte da Herrmann Ultraschall?

Para mim, a cultura da empresa é extremamente importante para tornar divertido o que eu faço. Fiquei muito impressionado com a coragem de Herrmann em iniciar a Viagem Cultural para todo o grupo Herrmann e em implementar esta jornada de forma consistente. A empresa é muito progressista nesse aspecto da gestão da mudança em direção a uma cultura de trabalho moderna. Ao final, foi esta cultura única, que me foi explicada aqui e também provada, que fez pender a balança.

2. Quais são seus objetivos para seu novo papel?

Meu objetivo é que em cinco anos não falaremos mais a respeito do significado da digitalização para o Herrmann Ultraschall. O uso racional das tecnologias digitais deve se tornar parte de nossa cultura, devemos ancorá-la em cada cabeça e vivê-la ativamente. Neste sentido, devemos primeiro impulsionar consistentemente a transformação digital dentro da empresa, e depois chegar a um ponto em que nos concentremos exclusivamente no valor agregado da digitalização para o cliente.

3. A digitalização de produtos é muitas vezes mal utilizada como uma palavra-chave, como nossos clientes podem se beneficiar disso no futuro em termos concretos?

Antes de tudo, é importante que nossos produtos sejam “habilitados digitalmente”, o que significa que eles devem ser capazes de fornecer e receber informações digitalmente. Isso transforma um objeto puramente mecânico, selado, em um componente ativo no processo de produção.

Estamos bem posicionados com nosso portfólio atual e nossos desenvolvimentos aqui. A partir disto, desenvolveremos também serviços e soluções digitais na próxima etapa, em estreita cooperação com o mercado, com os quais poderemos atender às necessidades futuras de nossos clientes. Podem incluir treinamento remoto de especialistas em máquinas em operação, mas também tópicos baseados em dados, como monitoramento baseado em condições e manutenção preditiva, todas as possibilidades com as quais podemos melhorar o desempenho, estabilidade e qualidade nas produções e assim gerar benefícios tangíveis para o cliente.