Transformation numérique avec avantages tangibles pour le client

Avec Thomas Bernard, Herrmann Ultraschalltechnik GmbH & Co. KG a gagné un Chief Digital Officer expérimenté, qui sera responsable de l’avancée de la numérisation des processus internes, mais avant tout de celle des produits.  Le nouveau CDO voit la valeur ajoutée pour le client comme le principal objectif de tous ces changements.

Depuis la première interface de visualisation et de commande d’un processus de soudage par ultrasons, la numérisation est l’un des facteurs clés du succès d’Herrmann. Le développement continu et la garantie d’une telle valeur ajoutée numérique pour le client relèveront de la responsabilité de Thomas Bernard, qui a rejoint l’équipe de direction aux côtés de Thomas Herrmann, CEO, et de Carsten O’Beirne, COO, après avoir été nommé au poste de CDO le 1^er décembre dernier.

Pour atteindre cet objectif, le groupe Herrmann doit avant tout poursuivre sa numérisation. Les processus d’entreprise à tous les niveaux doivent être améliorés et intégrés numériquement afin de simplifier la communication avec les clients et d’optimiser la vitesse de travail et la transparence. Il s’agit également là d’une condition indispensable pour poursuivre la mondialisation du leader du marché mondial des systèmes de soudage par ultrasons : des processus et systèmes uniformes peuvent prévenir les ruptures d’information entre les filiales nationales et garantir une expérience client uniforme à travers le monde.

« La numérisation n’est pas une discipline distincte. Il est plus approprié de parler de transformation numérique dans ce contexte. Cette transformation aura un impact considérable dans toutes les divisions, et bien entendu également sur les partenaires et les clients », déclare Thomas Bernard. « Cet impact direct sur les clients, outre le fait de travailler sur leurs besoins, est ce qui me passionne le plus dans mon rôle de CDO », poursuit-il en expliquant la source de sa motivation.

Dans le cadre de ses nouvelles tâches, Thomas Bernard pourra tirer profit de ses plus de 25 années d’expérience dans le domaine du logiciel et de l’informatique. Après avoir étudié les sciences informatiques appliquées à Dortmund, il a commencé par travailler comme concepteur de logiciels et chef de produit. Par la suite, il s’est peu à peu spécialisé dans la transformation numérique d’entreprises à différents postes. Dernièrement, il occupait le poste de Chief Information Officer chez le constructeur de machines autrichien Engel.

3 questions pour Thomas Bernard, Chief Digital Officer

1. Pourquoi avez-vous pris la décision d’intégrer la société Herrmann Ultraschall ?

Pour moi, la culture d’entreprise est extrêmement importante pour prendre plaisir à faire ce que je fais. J’ai été très impressionné par l’audace avec laquelle Herrmann s’est lancé dans sa « Culture Journey » à travers tout le groupe, restant résolument fidèle à cette initiative. L’entreprise fait preuve d’un certain progressisme dans le cadre de cette transition vers une culture moderne du travail. Finalement, c’est cette culture unique qui m’a été présentée et qui a fait ses preuves, qui a fait pencher la balance.

2. Quels sont vos objectifs dans le cadre de votre nouvelle fonction ?

Mon objectif est que dans cinq ans, nous n’évoquions plus la question de savoir ce que la numérisation signifie pour Herrmann Ultraschall.  L’utilisation sensée des technologies numériques doit devenir partie intégrante de notre culture, nous devons l’ancrer dans chaque tête et la vivre activement. Pour ce faire, nous devons commencer par mener la transformation numérique avec constance au sein de l’entreprise, jusqu’à atteindre un point à partir duquel nous nous concentrerons exclusivement sur la valeur ajoutée de la numérisation pour le client.

3. La numérisation des produits est souvent employée de manière abusive comme un mot tendance : comment nos clients pourront-ils concrètement en tirer profit à l’avenir ?

Tout d’abord, il est important que nos produits soient « numérisés », autrement dit qu’ils puissent fournir et recevoir des informations par voie numérique. Cette condition permet de transformer un objet purement mécanique, isolé, en un composant actif dans le processus de production.

Nous sommes bien positionnés ici avec notre portefeuille actuel et nos développements. À partir de là, la prochaine étape pour nous consistera également à développer des services et solutions numériques en étroite collaboration avec le marché, afin de pouvoir répondre aux besoins futurs de nos clients. Il peut être question notamment d’un télécoaching de niveau expert sur le fonctionnement des machines, mais également de sujets axés sur les données, tels que la surveillance conditionnelle et la maintenance prédictive ; toutes les options qui pourraient nous permettre d’améliorer la performance, la stabilité et la qualité de la production, et de générer ainsi des avantages tangibles pour le client.